Jeep y Mercedes-Benz son las dos marcas que se ocupan el primer lugar según su segmento en satisfacción del servicio al cliente según el estudio de J.D. Power.
Este estudio evalúa nueve diferentes tipos de interacciones entre el personal de servicio de un distribuidor autorizado y los clientes.
Los aspectos que se evalúan son la calidad del servicio, al asesor de servicio, la entrega del vehículo, instalaciones de servicio y la iniciación de servicio.
Dicha información se obtiene a través de llamadas telefónicas y/o encuestas a través de mails.
El estudio del Índice de Servicio al Cliente en México de J.D. Power se basa en la evaluación de 5,429 propietarios de vehículos de modelos 2019, 2020 o 2021, los cuales llevaron su automóvil a servicio en los últimos 12 meses.
Jeep ocupa el primer lugar en el segmento del mercado de volumen con una puntuación de 882, seguido de Honda en segundo lugar y Kia en tercer lugar.
Mientras que Mercedes-Benz ocupa el primer lugar en el segmento premium con una puntuación de 903, GMC ocupa el segundo lugar.
Mercado de Volumen
| Marca | Puntuación |
| Jeep | 882 |
| Honda | 873 |
| Kia | 866 |
| Ford | 864 |
| Mazda | 860 |
| Volkswagen | 850 |
| Hyundai | 849 |
| Mitsubishi | 848 |
| Toyota | 845 |
| Promedio Mercado de Volumen | 843 |
| Nissan | 835 |
| SEAT | 834 |
| Fiat | 830 |
| Chevrolet | 824 |
| Suzuki | 820 |
| Renault | 818 |
| Dodge | 801 |
Mercado de Lujo
| Marca | Puntuación |
| Mercedes-Benz | 903 |
| GMC | 892 |
| Promedio Mercado de Lujo | 891 |
| Audi | 888 |
| BMW | 881 |
Los SUV eléctricos continúan creciendo en opciones en el mercado mexicano. Con la llegada de…
Cuando menciono la aceleración, es sin duda, una de las que al presionar el pedal…
Un segmento que crece en opciones es el de los SUV. Es por ello que…
Se acerca IAA MOBILITY 2025, en el cual las firmas alemanas tendrán debuts importantes. Es…
Nissan trasladará la producción de su planta CIVAC a Aguascalientes en 2025, fortaleciendo su eficiencia…